Questions fréquentes






Général


 

Sur la page d’accueil du site Trip & Karam (Trip & Karam), cliquez sur le bouton « S’inscrire » qui vous convient (Email, Facebook ou Google+), puis suivez la procédure et complétez le formulaire. Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton Inscription. Vous devrez ensuite confirmer votre compte afin de l’activer si vous décidez de vous inscrire par email. Vous pourrez alors renseigner les informations de base de votre profil.

 

 

Une fois votre inscription effectuée, rendez-vous sur votre boite mail et cliquez sur le lien d’activation contenu dans l’email de confirmation. Il arrive que cet email arrive dans votre dos-sier Spam / Courrier indésirable, pensez à regarder. Si tel est le cas, ajoutez l’adresse de Trip & Karam à vos destinataires de confiance pour bien recevoir toutes les notifications. Contactez-nous si vous ne recevez aucun message de Trip & Karam sur votre boite mail.

 

 

Le tableau de bord est l’espace qui centralise toute l’activité de votre compte. C’est sur cet es-pace que vous pouvez modifier votre profil, voir les demandes que vous avez envoyé ou re-çues et gérer vos paramètres. Pour y accéder, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur votre Pseudo ou votre photo dans la barre en haut de page.

 

 

Il est important pour vous de remplir au maximum votre profil afin de donner aux hôtes une bonne idée de qui vous êtes. Vous décrire en quelques mots et ajouter une photo de profil ren-force la confiance entre voyageurs et hébergeurs. Si vous ne complétez pas suffisamment votre profil, vous ne pourrez peut être pas faire de demande d’hébergement.

Pour modifier ou compléter votre profil, rendez-vous dans votre Tableau de bord, puis cliquez sur Modifier mon profil. Une fois les informations saisies, cliquez sur Sauvegarder. Vous pouvez également ajouter ou supprimer votre photo de profil en cliquant sur Ma photo ou en vous rendant dans la rubrique Photos de votre profil.

 

 

Vous pouvez temporairement désactiver votre profil. Pour cela, rendez-vous sur votre Tableau de bord et cliquez sur le sélecteur « Désactiver mon profil » dans les Paramètres de votre profil. Il n’apparaîtra plus dans les résultats de recherche et vous ne serez plus sollicité.

 

Une fois que vous avez rempli votre profil, vous pouvez rencontrer des membres en faisant une recherche de membre via la barre de recherche « Explorer » en haut de page. Tapez le nom de la ville de votre choix et lancez la recherche.
Cliquez sur les profils de votre choix pour en voir le détail. Une fois sur le profil qui vous inté-resse, envoyez un message à la personne afin de lui expliquer pourquoi vous vous rendez dans sa ville et pourquoi vous souhaiteriez la rencontrer etc.
Essayez d’échanger au maximum avant toute rencontre afin de ne pas avoir de mauvaise sur-prise.

 

 

La plateforme est ouverte à TOUS. Trip & Karam offre ainsi l’opportunité de découvrir la foi musulmane, la riche diversité dont la communauté musulmane est composée ainsi que les di-verses traditions de chacun.

La seule condition est de respecter l’éthique islamique.

 


Séjours


 

Les hébergements proposés par les membres de Trip & Karam sont gratuits. Si une personne exige une compensation financière, merci de nous le signaler.

 

 

Rien n’oblige les hôtes de préparer les repas pour leurs invités.

 

 

L’accueil n’est jamais obligatoire. Si vous recevez une demande d’hospitalité et que vous n’êtes pas disponible, vous êtes libre de la refuser. Pensez à le faire rapidement pour ne pas faire attendre le voyageur trop longtemps et lui permettre de continuer sa recherche d’hospitalité.

 

 

Toute annulation de la part d’un hôte sur un hébergement déjà confirmé peut poser de vrais problèmes aux voyageurs. Cependant, nous comprenons que, parfois, vous ne pouvez pas faire autrement.

 

Dans ce cas, il est important de :

  1. Contacter le voyageur pour le prévenir de l’annulation
  2. L’inciter à faire d’autres demandes d’hébergement sur Trip & Karam
  3. Voir si dans votre entourage ou votre quartier si quelqu’un peut rejoindre Trip & Karam et héberger votre invité à votre place

 

Pour annuler une réservation, rendez-vous sur votre Tableau de bord > Accueil confirmé> Conversation > Annuler la réservation

 

 

Une fois que vous avez rempli votre profil, vous pouvez demander à être accueilli en faisant une recherche d’hôte dans la barre de recherche « Trouver un hébergement » en haut de page. Tapez le nom de la ville de votre choix et lancez la recherche.

Cliquez sur les profils de votre choix pour en voir le détail. Une fois sur le profil qui vous intéresse, cliquez sur le bouton « Envoyer une demande d’hébergement » et entrez les dates de début et de fin de votre séjour, le nombre de voyageurs ainsi qu’un message lui expliquant les raisons de votre voyage et pourquoi vous êtes un bon invité.

Une fois ces étapes effectuées, consultez régulièrement votre boîte mail ou connectez-vous pour guetter l'approbation de l’hôte et confirmer votre séjour.

 


Confiance


 

Nous nous sommes engagés à construire une communauté basée sur la confiance. Même si vous avez établi une relation de confiance avec votre invité, nous comprenons que vous vouliez vous prémunir de tous désagréments. Si cela peut vous rassurer, nous vous invitons à mettre en sécurité vos biens de valeur dans un meuble ou dans une pièce fermée à clef.

 

 

Vous être libre d’en confier un ou non, selon ce qui vous rassure le plus. Si vous n’êtes pas favorable, vous pouvez toujours définir ensemble des horaires à respecter. Nous vous invitons à en discuter par avance avec .

 

 

Si une personne séjournant chez vous venait à malencontreusement à provoquer un dégât matériel, vous pourrez selon toutes probabilités compter sur votre assurance habitation et sur la responsabilité civile de votre invité. Cela se passe exactement de la même manière que si vous aviez un ami à la maison qui par mégarde brisait un de vos objets! Prenez contact avec votre assureur pour en savoir plus sur votre couverture en cas de dégâts matériels.

 


Références


 

Les références (avis/commentaires) sont des retours d’expérience laissés sur les profils respectifs des membres qui sont ou ont été en contact. Les membres ne peuvent pas supprimer ou changer leurs commentaires.

 

 

Les commentaires des utilisateurs sont l’une des sources les plus fiables pour aider hôtes et voyageurs à faire leurs choix.

 

Pour laisser un commentaire concernant un voyage récent, un invité récent ou une rencontre, rendez vous sur le profil de la personne, et cliquez sur « Plus » puis « Laisser un référence ».
Vous pourrez alors laisser votre commentaire dans la catégorie adéquate:

  • Personnel: si vous avez rencontré le membre
  • Hôte: si vous avez hébergé le membre
  • Invité: si vous avez été hébergé par le membre

Vous pourrez aussi indiquer si votre expérience a été positive, négative ou neutre.

 


Différend avec un membre


 

Oui. Nous n’informerons pas un membre que vous l’avez signaler mais nous prendrons les mesures nécessaires selon ce que vous signalez. Le membre en question pourra alors éventuellement deviner que vous avez été en contact avec nous.

Dans un cas grave, les forces de l’ordre et nos juristes auront accès à votre rapport.

 

 

Si vous avez reçu un message ne respectant pas nos Conditions Générales d’Utilisation, merci de nous alerter en utilisant le bouton « Signaler ». Nous vérifierons alors si le contenu respecte ou non nos Règles d’Utilisation.
Nous évitons de lire les conversations des membres de la plateforme. Cependant, nous vérifierons sur demande si nous pensons qu’un membre ou une/des personnes extérieure(s) à la plateforme est en danger.